Escalatieregel

Zonder escalatieregel gebeurt één van twee dingen: iemand vraagt alles (dan ben je alsnog de bottleneck) of iemand vraagt niets (dan krijg je fouten te zien als ze al bij de klant liggen). De regel maakt van "even overleggen" een afspraak.

Hangt samen met

Waar dit begrip terugkomt

• Vraag Waarom komt alles steeds bij mij terug?Vier concrete oorzaken waarom gedelegeerd werk terugkeert bij de ondernemer, en wat je per oorzaak repareert.
• Stappenplan Hoe kom ik uit de operatie?Een werkvolgorde van negentig dagen om operationeel werk van je bord te halen, zonder dat er iets omvalt.
• Complete gids Delegeren: de complete gids voor ondernemers met een klein teamWat delegeren is, welke taken wel en niet weg kunnen, hoe je overdraagt en hoe je controleert zonder het werk over te doen.
• Vraag Waarom mislukt delegatie zo vaak?De vijf redenen waarom overdracht in kleine bedrijven strandt, met per reden de concrete reparatie.
• Stappenplan Hoe voorkom ik micromanagement?Controleren zonder mee te kijken: normen, meetpunten en check-ins die werk uit jouw handen houden.
• Stappenplan Hoe werk ik een VA in?Een inwerkplan van 30 dagen waarmee een assistent zelfstandig wordt in plaats van afhankelijk.
• Complete gids Werk vastleggen: de complete gids voor SOP's in een klein bedrijfWat een SOP is, welke je nodig hebt, hoe je ze schrijft zonder er weken aan kwijt te zijn, en hoe je ze actueel houdt.
• Definitie Wat is een SOP?De definitie van een standard operating procedure, wat erin hoort en het verschil met een checklist of werkinstructie.
• Stappenplan Hoe schrijf je een SOP? (met voorbeeld en sjabloon)In zes stappen een werkinstructie die iemand anders zonder vragen kan uitvoeren, inclusief een sjabloon dat je direct kunt overnemen.
• Stappenplan Hoe bouw en onderhoud je een workflow?Van uitgeschreven proces naar draaiende automatisering, inclusief testen, eigenaarschap en wat je doet als hij faalt.