Hoe kom ik uit de operatie?

Waarom niet alles tegelijk

Bij vijf gelijktijdige overdrachten komen er vijf tegelijk terug en heb je geen idee welke instructie tekortschoot. Eén taak per keer is langzamer op papier en sneller in de praktijk.

Wat je zelf houdt

Vrijwel altijd: verkoop bij grote klanten, prijsbeslissingen, richting en de keuze wie er in het team komt. De rest is een kwestie van norm en instructie. Dat betekent niet dat jij geen verstand hebt van de rest — het betekent dat jouw aanwezigheid daar geen verschil maakt in de uitkomst.

Stap voor stap

1. Week 1 — meten

   Maak de lijst: welke taken vulden je week, hoeveel uur elk. Geen schatting achteraf van een maand geleden; pak een normale week.

2. Week 1 — beslissen

   Geef elke taak één beslissing. Schrap eerst. Wat je schrapt hoef je niet vast te leggen en niet over te dragen.

3. Week 2 — vastleggen

   Schrijf voor de eerste taak op: wat het resultaat is, welke stappen erbij horen, wanneer het goed is, en wanneer iemand jou stoort. Een half A4 is genoeg. Neem jezelf op terwijl je het één keer doet als schrijven te langzaam voelt.

4. Week 3 — overdragen

   Laat de ander het twee keer doen terwijl jij meekijkt, daarna zelfstandig met een terugkoppeling achteraf. Niet andersom.

5. Week 4 tot 12 — herhalen

   Elke twee weken één taak. Repareer bij elke terugkomer het document. Na een kwartaal zijn vijf tot zes taken verhuisd en is de instructiemap het waardevolste bestand dat je hebt.

Veelgemaakte fouten

• Beginnen met de moeilijkste taak, omdat die de meeste irritatie geeft. Die vraagt de meeste context en mislukt het snelst.
• De instructie schrijven nadat het misging in plaats van ervoor.
• Blijven meelezen "voor de zekerheid". Dan leert niemand beslissen, ook jij niet.
• Geen moment inplannen om te kijken wat er terugkwam. Zonder die evaluatie herhaalt het patroon zich met de volgende taak.

Veelgestelde vragen