Hoeveel operationeel werk moet een ondernemer zelf doen?

Waarom een percentage niet werkt

Een eenmanszaak in het eerste jaar zit vrijwel volledig in de operatie, en dat is de enige logische verdeling. Een bedrijf met acht mensen waarin de eigenaar nog steeds offertes natypt, heeft een probleem — ook al is dat maar tien procent van de week. Dezelfde uren betekenen in twee bedrijven iets totaal anders.

De vraag die wel werkt

Loop je week langs en stel per taak één vraag: als ik er morgen twee weken uit lig, gebeurt dit dan nog? Bij taken waar het antwoord nee is, telt het niet meer hoeveel tijd ze kosten — die taken bepalen of je bedrijf van jou afhankelijk is. Dat is de maat die ertoe doet.

Drie soorten operationeel werk

Ze zien er in je agenda hetzelfde uit, maar ze vragen een andere beslissing.

• Werk dat je bewust houdt: klantgesprekken, verkoop, het oordeel over kwaliteit. Dit hoort bij de ondernemer en mag tijd kosten.
• Werk dat je vasthoudt uit gewoonte: je doet het al jaren en het gaat je snel af. Dit is de grootste categorie en vrijwel altijd de eerste die weg kan.
• Werk dat aan je blijft plakken: kleine handelingen zonder eigenaar. Die verdwijnen alleen als je ze aan iemand toewijst of automatiseert.

Wat een gezonde verdeling er in de praktijk uitziet

In de meeste kleine bedrijven betekent het dat de ondernemer de verkoop, de klantrelatie en de richting houdt, en dat alle herhaalbare uitvoering een andere eigenaar heeft. Niet omdat uitvoering minder waard is, maar omdat uitvoering herhaalbaar is en richting geven niet.

Veelgemaakte fouten

• Jezelf een percentage opleggen zonder te kijken welk werk er achter die uren zit.
• Alle operatie willen loslaten en daardoor het contact met de klant en de kwaliteit kwijtraken.
• Het werk dat je leuk vindt vasthouden en het werk dat je vervelend vindt als eerste wegdelegeren — zonder te kijken welk van de twee herhaalbaar is.

Veelgestelde vragen